捷达新闻网  >   首页 > 汽车  >  正文

2017年上半年河北省家居用品投诉居商品类投诉之首

2017年上半年,河北省12315机构通过电话、来函来访、互联网等方式接受消费者各类诉求共130159件(其中通过全国12315互联网平台受理投诉举报3407件),较上年同期增长55.6%。其中:咨询100660件,占总量的77.3%;投诉22832件,占总量的17.6%;举报6667件,占总量的5.1%;办结率98.2%,为消费者挽回经济损失2430.34万元。

上半年,共受理投诉22832件,占诉求总量的17.6%,比去年同期增加5811件,增长率为34.1%。其中商品类投诉15037件、服务类投诉7795件,分别占投诉总量的65.9%、34.1%。

商品类投诉量居前十位的依次是:家居用品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、通讯产品、食品、装修建材、房屋、儿童用品、首饰。按投诉问题占比来看,涉及前五位的是售后服务、质量、合同、广告等问题,产品的售后服务一直是消费者关注的热点。

家居用品类商品投诉量有所上升,家具位居榜首。消费者反映的问题主要有五个:一是个别品牌家具使用材料不达标,有害物质超标;二是消费者交付定金后,商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符;三是家具售后安装服务不到位,家具送到后却迟迟没有相关人员前去安装;四是家具质量问题,如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象;五是在承诺的质量和售后服务保证期内家具出现问题,销售者拒不履行责任。

交通工具类投诉量占商品类投诉第二位,其中汽车及汽车零配件产品投诉量最多,占比79%,消费者反映主要问题有:汽车经销商不履行三包义务,未按照国家规定提供相应售后服务;不按照规定期限及时交付消费者购买车辆,或购车后不及时提供汽车合格证明,影响车辆上牌使用;在车价外强制要求消费者购买保险;合同纠纷等。

服务类投诉量居前十位的依次是:制作保养和修理服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、餐饮住宿服务、专业技术服务、房屋装修服务、洗涤染色服务、销售服务。其中,制作保养和修理服务的投诉量略有增加,排名第一;互联网服务和电信服务的投诉量同比仍然较多,文体娱乐服务、美容美发服务依旧是投诉多发地带。

文化娱乐和美容美发服务类投诉仍然是服务类投诉多发领域,消费者反映的主要问题有:一是消费问题,,主要反映服务提供者不按办卡时的承诺提供服务,随意降低服务标准,商家承诺的效果达不到;二是收费问题,标价和收费价格不一致,与要求的有差距;三是预付卡问题,商家提前发售预付费式消费卡,但不能按时营业,或商家随意关门停业,造成预付卡无法使用,也不予退费,产生纠纷;预付卡节假日限制使用等方面问题。

互联网、电信服务类投诉较多,反映的主要问题有:一是办理一年宽带送手机活动,手机还有话费,商家却把宽带给停了,二是电信宽带业务扣费理由不明确、乱扣费以及收费过高等;三是运营商未向消费者讲清楚详细业务流程,消费者在不完全明白的情况下签订服务协议等。四是售后服务不到位,出现问题维修不及时等问题。

2017上半年,河北省12315机构共通过全国12315互联网平台接受消费者各类诉求3407件,其中接到投诉2511件,接到举报896件。投诉已办结1879件,举报已办结712件,依据相关法律规定及工商部门职责受理887件,不受理992件,不受理原因主要是超出管理范围和受理范围;互联网投诉热点前五名分别是:普通住宅164件、移动电话(手机)104件、乘用车93件、食品类88件、移动电话服务75件;投诉涉及问题主要有质量545件、广告508件、售后服务269件、合同219件。

全省12315系统共接收非现场购物类投诉2904件,投诉量同比增加185%,占投诉总量的12.7%。其中,互联网购物投诉2406件、电视购物投诉68件、电话购物投诉33件、邮购投诉22件、其他非现场购物投诉375件。主要反映网购商品质量不合格、以假充真、以次充好、虚假宣传、订单不发货、不履行7日无理由退货义务、售后服务不到位等问题。(长城网)

热门推荐

注:所有内容均转载自其它媒体,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

免责声明: 本网不承担任何由内容提供商提供的信息所引起的争议和法律责任。

Copyright © 捷达新闻网 2017 Inc. All Rights Reserved.